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双赢彩物业服务行业开展文明行业创建活动实施方案
发布日期:2017-10-26 浏览次数: 字号:[ ]

符合4分,每发生一次扣1分

附件2

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

 

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

业主满意率

按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,无业主投诉和集体上访事件

收费率2分,满意率2分,每降低一个百分点扣0.1分,

姓 名

3

4

自评得分

居委会意见:

双赢彩物业行业文明创建标兵企业推荐表

所服务小区业主满意率均达到90%以上

1

 

发挥桥梁纽带作用,协调业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的关系,调处业主与业主之间、业主与物业服务企业之间的物业管理纠纷协

   (签章)

100

4

主任工作单位

设立一站式服务中心,办理业主咨询、报修和投诉等业务;公开服务电话,24小时值班;对于业主诉求处理及时,有回访制度,信息记录完整

文明和谐业主委员会评分标准

每发现一处不符合扣0.5分

 

附件9

                

5

设有专门的居民活动场所,长期向业主开放

 

4

3

10.2017年度各项评选数量分配表

主要事迹:

建筑面积

毕立学  市物业管理办公室主任

每有一个制度未建立扣1分,扣完为止

主任姓名

 

领导小组办公室设在市物业办,全面负责物业行业文明创建工作,承担活动全程监督、指导、检查和集中资料上报等工作。

12

附件10

小区内治安稳定,有专业保安队伍,实行24小时值班和巡逻制度,记录完整,无盗窃、斗殴等治安案件

评选标准

1

 

小区封闭管理,主要路口设有路标,各组团及幢、单元(门)、户门和公共配套设施场地标志明显

5

1

4

1、召开专门表彰会议,对获奖的企业、项目;文明创建先进单位、个人;业主委员会、物业服务人员、业主进行表彰。

居委会意见:

   年 月 日

4

 年 月 日

3

 

财务管理制度健全规范,有专人负责,按《业主委员会工作规则》约定定期公示

3

3

100

3

符合3分,不符合0分

10

2、对获奖的单位和个人,以良好行为记入物业企业信用档案,作为物业管理投标时的加分项目。

严格执行落实业主大会作出的决议、决定,无越权现象

定期公布3分,不公布0分

5

根据业主意见和建议,拟定物业管理区域内共有部分的使用、收益方案,拟定住宅专项维修资金使用、续筹方案,提交业主大会会议决定

创造条件,积极配合,支持文明创建活动,有完善得文明创建实施方案

督促业主2分,监督物业服务企业2分

 

小区服务服务项目、服务内容、服务标准、计费方式、收费标准等在服务区域内的醒目位置予以公示

49

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

姓 名

附件1

13

1

定期公布小区内物业共有部分的经营情况、收益的使用和分配情况

客户档案、房屋及设备设施档案、资产档案管理完善,查阅方便

10

4

评分细则

 

4

模范履行业主义务,无欠交物业服务费记录

(三)开展业务培训,提升专业人才技能。对企业项目经理、重点岗位专业人员以及保洁、秩序维护员等从业人员,分层次、分批次进行业务培训,提升其管理水平和服务技能。通过开展“物业管理知识竞赛”、“技能大比武”等活动,选拔出优秀的物业管理人才,发挥模范带头作用,带动整个行业群体水平的提高。为降低培训成本,拓宽学习渠道,市物业主管部门聘请专业讲师来本地组织物业管理专题讲座,方便业务学习和交流。

符合3分,不符合0分

       (签章)

                                              申报人签字:

(二)2018年——物业标准建设年。坚持以物业管理服务标准化引领文明创建活动,实现物业管理服务标准化、规范化、制度化。1、完善各项政策法规,重点是物业服务行业标准、规范和制度建设,以《山东省物业管理条例》为基准,开展《双赢彩物业管理条例》的立法相关工作,完善物业行业信用等级评定、业主委员会、业主大会管理、物业承接查验、物业从业人员培训、前期物业招投标、停车管理、公共区域经营收入使用管理等制度。同时抓好行业政策的宣传解释工作。2、推进物业企业管理标准化。引导物业服务企业加强企业内部管理制度建设,做到服务措施精细化、服务标准科学化、服务流程规范化、服务效能精准化。3、规范使用物业合同文本。全面推广应用住房城乡建设部统一制定的(前期)物业服务合同、(临时)管理规约、业主大会议事规则、业主委员会选举办法等一系列示范文本,推进物业服务规范化。4、推进“三公开”标准化。在住宅小区内的显著位置设置公开公示栏,统一规格、统一尺寸、统一外观,公开公示内容及时间要求必须符合相关规定。5、引导业主树立正确的消费意识,自觉履行应尽义务,自觉抵制无故拒交物业费等不文明行为。

附件8

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

小区内绿地布局合理,花草树木长势良好;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

 

近五年内至少有一个项目获得市级以上优秀称号

3

4

有符合标准的物防、技防、人防;防盗、安全防范措施齐全,有明显标识;安装电子监控系统,画面清晰,监控记录按规定保存

        (签章)

一、指导思想和工作目标

   年 月 日

3

12

深入贯彻党的十八届五中、六中全会精神,全面落实《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》、市住建局《关于分解创建全国文明城市工作网格化管理任务的通知》部署要求,以“提升物业服务,共创文明行业”为主题,全面查处物业服务行业存在的不文明、不规范问题,深入挖掘宣传物业服务企业、物业项目、基层物业人、业主委员会以及业主等在构建文明和谐居住生活环境、创建文明城市等方面做出的显著成绩,树立一批物业行业文明创建标兵企业和物业行业文明服务明星,激发物业服务行业的工作热情,全面加强物业管理规范化建设,提升物业服务行业的社会形象,进一步深化文明程度,提升物业行业的社会公信力和业主满意度,为建设四个莱芜做出新的更大的贡献。

学 历

主要事迹:

附件5

 

符合3分,不完全符合酌情得分

宋玉凤  市房地产管理局开发管理科科长

维护全体业主的共同利益,认真履行相关职责,得到业主认同,支持率90%以上

成员间关系团结融洽,责任心强,有较强公心和奉献精神,无谋私现象

8

“三会三公开”制度建立情况

4

所在项目

100

每发现一处不符合扣0.5分

有良好的企业文化和宗旨理念,定期对员工开展业务和文明教育培训

1

维护业主利益、履行职责2分,业主支持率90%以上2分

1

3、组织物业主管部门、行业协会、部分物业企业等人员对获奖的企业、项目、业主委员会等进行观摩学习,邀请新闻媒体对先进事迹进行宣传推介。

 年 月 日

2017年度各项评选数量分配表

分值

                   个人签字:

    (签章)

10

双赢彩物业服务行业开展文明行业

6

联系电话

从业人员持证上岗,员工统一着装,佩戴工作证,工作规范,服务态度和蔼,用语规范、耐心热情

11

4

 

每发现一处不符合扣0.5分

序号

4

4

社区党组织、社区居委会、业主委员会、物业公司实现“三位一体”,关系融洽,运作规范,业主反映的问题及时有效解决

4

管理总面积

4

2

规范设置“两箱两栏”,按规定张贴宣传和公示内容,充分发挥作用

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

4

注册地址

封闭阳台统一有序,色调一致;空调安装位置统一,冷凝水集中收集;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置

 

个人主要事迹:

每发现一处不符合扣0.5分

4.文明和谐业主委员会评分标准

5

序号

物业服务行业文明创建工作基础在项目、关键是员工、重点看服务。按照文明创建工作要求,把开展主题年活动和示范项目、服务明星、标兵企业评选作为物业服务行业文明创建的主要载体,引领文明创建活动,抓实抓好创建工作。

 

督促业主按时交纳物业服务费,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同,

符合4分,不符合一票否决

6

   (签章)

2

防空地下车位权属明确,严格按防空设计使用,无影响人防工程使用或者降低人防工程防护能力的情形

11

文明创建活动近三年的实施步骤为:

项目名称

1

9.双赢彩文明诚信好业主推荐表

12

 

3

4

管理单位

   年 月 日

4

拟定共有部分使用收益方案2分,拟定维修资金使用续筹方案2分,提交业主大会决定2分

9

文明示范项目

业委会意见:

成员人数

评选标准

 

房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

(一)提高认识,加强领导。在物业服务行业开展文明行业创建评选活动,是提升物业服务整体水平的重要举措,是宣传文明、共创文明、提高市民文明素质的重要途径。各单位要高度重视,采取有效措施,推进活动各项工作顺利推进。为加强组织领导,市级成立物业服务行业文明创建活动领导小组(名单附后),办公室设在市物业办,加强对文明创建工作的组织领导。

双赢彩物业行业文明示范项目推荐表

5

11

符合4分,每发生一次扣1分

2

4

4

4

合计

街道推荐意见:

4

性 别

2

2

主要事迹:

6

1

分值

                (签章)

有专门场所2分,开放2分

   年 月 日

符合3分,不符合0分

企业文化品牌建设成果显著,具有一定的社会影响力

4

   (签章)

物业服务收费率和业主满意率均90%以上,无业主投诉信访记录

行业自律方面

职务(工种)

有专业保安2分,值班2分,每发生一次治安案件扣0.5分

2

文明服务明星

双赢彩房地产管理局

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

3

每发现一处不符合扣0.5分

                 (签章)

评分细则

自评得分

4

消防通道通畅,无占用、封闭现象,消防控制中心24小时值班,消防设施齐全、完好无损,可随时起用

符合4分,不符合一票否决

小区和谐稳定,无业主信访事件

所属镇街社区

秦国林  市住房保障中心主任

4

各物业服务企业、物业从业人员、业主委员会根据物业管理法规规定、政策文件、服务规范、行规行约、合同约定、文明创建标准以及岗位职责等,进行认真自查。市房管局成立物业服务行业文明创建检查小组,对物业服务企业、物业服务项目、业主委员会进行全面检查。对于发现的问题,要责令限期整改,选择部分典型案例予以曝光,依法查处物业企业的违法违规行为;对于符合文明创建标准的单位和个人,推荐为候选人。自查检查期间,市里将进行不定时抽查和调度。

附件4

管理项目个数

按规定在镇街和物业主管部门备案

街道推荐意见:

12

熟练掌握物业管理相关法律法规政策规定

建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法

1

企业信誉好、事迹突出,受到市级以上主管部门表彰或媒体宣传报道

权属明确2分,按规定使用2分

符合4分,每一处关系不融洽扣1分

20

各物业服务企业、业主委员会:

配合工作2分,得到表彰2分

符合4分,不符合一票否决

环境干净整洁,垃圾定点投放、分类收集、及时清运,垃圾房、箱(桶)完好、整洁,无垃圾乱扔乱堆现象

建立完善的物业管理资料交接制度、档案管理制度、印章管理制度等,并认真予以落实。

5

文明和谐

4

李传禄  市房地产管理局党组书记、局长

工作单位

综合管理方面

(三)认真申报,严格审查。各单位和个人应本着诚实守信的原则参与申报,如有虚假材料行为,取消参评资格,通报批评并记入信用档案。主要事迹填写要言简意赅、重点突出,内容不超过500字。同时将推荐表电子版(分类型打包,压缩包文件名注明归属区域;推荐表文件名以单位、小区、个人名称命名)发至市房管局物业办电子邮箱:lw8899717@126.com。联系方式:0634-8899717。

每项档案完善1分,查阅方便2分

 

4

与业主委员会、社区居委会、镇街和主管部门关系融洽,积极配合工作

评选标准

财务制度健全2分,专人负责1分,定期公示2分

运用多种形式,广泛刊播社会主义核心价值观、关爱未成年人和文明风尚公益广告,宣传氛围浓厚

    年 月 日

 

移交到位2分,责任明确2分

5

项目地址

办公场所整洁有序,办公设施齐全,运用计算机、智能化设备等现代化管理手段进行科学管理,

业委会意见:

(四)推进“三位一体”社区管理体制。各级各单位要积极推进执法进社区、进小区,按照职责分工抓好相关工作,查处相关问题,形成监管合力。进一步简政放权,下移工作重心,充分发挥街道办事处、镇人民政府和社区居委会的管理职能,形成主管部门业务指导、镇街和社区组织落实的监管模式。要将物业管理纳入社区长远发展规划,建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“三位一体”社区管理体制。

 

成员素质方面

12

          年 月 日

9

 

4

创建活动领导小组成员名单

 个人主要事迹

3

“物业行业文明创建标兵企业”、“物业行业文明示范项目”、“文明和谐业主委员会”评选采取单位推荐和专家评审相结合的方式,按照各项评分标准进行打分;物业行业文明服务明星、文明诚信好业主评选采取无记名投票的方式。评选结果根据得分或得票由高到低选取,经公示无异议后予以确定。

    年 月 日

文明建设方面

2

4

3

10

上年度营业收入

定期将工作情况以公告形式向全体业主报告

类别

3

有实施方案2分;支持活动2分,每发现一次不支持扣0.5分

经常性开展文明创建、志愿服务、关爱未成年和空巢老人等活动,居民文体生活丰富

联系方式

6

在职人数

年 月 日

双赢彩文明和谐业主委员会推荐表

4

曹西尧  市房地产管理局钢城分局局长

申报单位意见:

4

4

4

成立时间

5

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

 

 

建立业主委员会接待制度,定期收集业主咨询、建议和投诉,对业主询问3日内予以答复

8

2

4

4

        (签章)

在法律法规政策允许的范围内从事物业服务活动,无违法违规行为

四、实施阶段

在镇街和社区的监督指导下成立并开展工作

符合3分,不符合0分

7

 

2

 

符合4分,不符合0分

 

4

设施配套方面

职 务

 

              (签章)

文明创建标兵企业

6

建立并落实1分;及时率和返修率率1分;回访记录1分

4

积极参加活动2分,履行义务2分

4

财务管理制度健全,严格落实收费制度、会计核算、税收等方面规定

17

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

8

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

符合5分,每发现一处合同不规范扣0.5分,每发现一处合同不备案扣1分

2

4

中级以上职称人数

4

1

4

文明建设方面

3

 

物业服务合同和物业服务收费标准在物业主管部门和价格主管部门备案

4

7

每一项不符合扣1分,扣完为止,

10

每获得一次表彰或报道得1分

 

    年  月  日

4

所在小区

评审得分

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

车辆按规定位置停放,管理有序;自行车、电动车按指定位置停放,摆放整齐

附件:1.双赢彩物业服务行业开展文明行业创建活动领导小组成员名单

分值

符合4分,不符合一票否决

开展丰富多彩的社区文化活动,丰富业主生活,取得良好效果

副组长:王春林  市房地产管理局党组成员、副局长

1

评分细则

4

附件7

小区内(临时)管理规约、公共部位收益分配制度、住宅专项维修资金管理制度、车库车位管理制度等健全,并严格执行

(二)宣传动员,营造氛围。动员物业企业、业主委员会、物业人员、业主等积极参与创建评选。对发现的问题和不良行为,在责令整改的同时,要视情况进行曝光,发挥社会监督作用。对于先进事迹和经验做法,要进行广泛宣传推广,发挥好示范带动作用,促进共同提高。

7

利润率

    年 月 日

街道推荐意见:

   年 月 日

4

物业服务合同签订规范,责权利明确,物业服务合同均在物业主管部门备案

资质等级

序号

法定代表人

4

符合4分,不符合一票否决

边永生  市房地产管理局工会主任

每发现一处不符合扣0.5分

办公场所整洁2分,每发现一处不符合扣0.5分;办公设施齐全1分;现代化管理1分

朱司海  市房地产管理局党组成员、副局长

6.双赢彩物业行业文明示范项目推荐表

对有关档案资料、会议记录、印章及其他属于业主大会的财物进行妥善保管

签订《诚信履行职责承诺书》并向业主进行公示

3

企业文化良好2分,定期培训2分

2

   (签章)

                    年 月 日

组 长:

4

2

6

(三)2019年——物业品牌提升年。通过标准化建设,到2019年,推广行业文明创建中的好典型、好品牌、好经验;支持物业企业做大做强,按照“扶大、扶优、扶强”的原则,加快培育知名企业、品牌企业;推出一批领军人物,加强物业从业人员培训教育,建立从业人员岗前、岗中培训机制,并严格执行从业人员持证上岗制度,推动项目经理培训,着力培养一批专业型、创新型、复合型物业管理服务人才。推进物业服务文化建设,及时选树成熟典型,打造山东物业服务文化品牌。

街道推荐意见:

 年 月 日

 

 

按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用

莱房发〔2017〕13号 

工作年限

9

综合管理方面

年龄

持有证书

每有一个小区不符合扣1分,扣完为止

 

 

无违反规划私搭乱建、乱圈乱养,无擅自改变房屋用途现象

吴长征  市房地产管理局政策法规科科长、

制度、标准健全2分,落实措施1分,考核办法1分

街道推荐意见:

4

入住时间

3

附件6

5

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

(一)2017年­­——物业文明服务年。1、下发《关于加快推进全市住宅物业服务区域文明城市创建工作的通知》,各物业服务企业认真执行,梳理和排查物业服务中的各类矛盾、纠纷和问题,列出清单,研究制定措施,解决媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题。2、积极推动社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“三位一体”社区管理和服务机制。3、全面建立“三会”制度,通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式,加强物业企业与业主、部门的沟通交流,逐步建立相互了解、信任、支持的关系。4、全面推行“三公开”制度,通过公开服务价格、标准和内容,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益信息,建立企业自律、社会监督、部门监管的格局。5、建立检查考核制度。建立以业主评价为主,街道、社区评价为辅的物业服务质量综合考核制度。6、在物业服务行业内部开展“物业行业文明创建标兵企业”、“物业行业文明示范项目”、“文明和谐业主委员会”、“物业行业文明服务明星”、“文明诚信好业主”评选活动,塑造行业内的服务标杆和服务明星。建立争创文明激励机制,对获奖单位和个人除进行表彰外,组织人员观摩现场,并以良好行为记入物业企业信用档案,作为物业管理投标时的加分项目。7、组织开展市场秩序整顿。按照相关规定标准,完善物业市场准入清出机制,对各类违法违规行为进行专项整治,及时归集物业企业信用信息,建立对物业企业的动态管理机制,不断规范市场秩序。8、各物业服务企业要围绕丰富服务内涵、拓宽服务领域、创新服务方式、提高服务水平等具体要求,确定目标,制定措施,确保活动取得实实在在的效果。

4

4

支持文明创建工作,积极参与文明创建活动

1

附件3

二、工作重点和主要措施

运用宣传栏、明白纸等多种形式开展文明宣传

居委会意见:

三、主要载体和实施步骤

4

符合4分;不符合0分

业主户数

3

25

物业行业文明创建标兵企业评分标准

建立并落实便民维修服务承诺制,应急维修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录

4

 

6

3

合计

2

每发现一处不符合扣0.5分

居委会意见:

(三)考查评选(10月31日前)

团队面貌和企业形象良好,在行业中有较好口碑

5月底,召开全市动员会议,结合全市创建全国文明城市工作,安排部署全市物业服务行业文明行业创建工作。对创建评选有关事宜进行广泛宣传发动,在全市范围内形成物业服务行业文明创建活动的浓厚氛围。

每发现一处不符合扣0.5分

 (签章)

工作单位

8.双赢彩物业行业文明服务明星推荐表

符合3分,不符合0分

诚信履职方面

利润总额

(二)完善信用评价体系,建立动态管理机制。根据国务院取消物业服务企业二级及以下资质认定后的规定和要求,制定物业服务标准和规范,建立黑名单制度和信息公开制度,加强对物业服务企业的事中事后监管。健全物业服务企业信用档案,对信用信息进行实时更新,并将信用分值与物业管理招投标、评先树优等工作挂钩。对信用良好的物业企业重点扶持做大做强,树立为服务标杆,对信用分值较低的限制从业或列入黑名单,营造干事创业良好氛围,建立“优胜劣汰”的企业动态管理机制。

 

 

3

 

符合3分,不符合0分

建立接待制度2分,定期收集咨询、建议、投诉1分,及时答复业主询问1分

符合4分,每发生一次欠交物业费扣1分

5

合同备案2分,收费备案2分

按规定建立业主委员会信用信息

3

8

19

4

      

规范服务方面

业委会

符合4分,无服务中心扣1分,无电话值班扣1分,没发现一处处理不及时扣0.5分

5

5

3

积极配合镇街和社区工作,获得镇街、社区表彰

评选数量

4

落实规定方面

物业公司意见:

文明诚信好业主

 

42

积极参加行业协会活动,较好的履行会员义务

道路通畅,路面平整,无坑洼破损;井盖无缺损、无丢失;排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象

          (签章)

物业行业文明示范项目评分标准

5.双赢彩物业行业文明创建标兵企业推荐表

双赢彩文明诚信好业主推荐表

(二)自查检查(9月30日前)

 (签章)

4

(一)宣传发动(5月31日前)

 

                     

物业服务用房、社区活动用房按规定配建并按规定用途使用

符合4分;基本符合1-3分;不符合0分

按规定配建2分,按规定使用2分

 

注册资本

 

3

申报单位意见:

7.双赢彩文明和谐业主委员会推荐表

自评得分

规范服务方面

支持并参与社区文化建设,开展积极向上的社区文化活动

3

2.物业行业文明创建标兵企业评分标准

严格履行物业服务合同约定,物业服务标准与收费标准质价相符

具有较强的组织协调、分析判断和语言表达能力

(一)提高思想认识,加强整改提升。各物业服务企业、业主委员会要充分认识到,文明创建活动的目的是提升物业服务水平,提升小区、社区的文明程度。在文明创建过程中,要突出问题导向,注重发现问题、整改问题,补齐短板。采取自查、互查等形式,查找问题和不足,使文明创建活动成为解决行业存在的突出问题、提高服务水平的活动,成为服务群众、加强和创新管理的活动,提高群众对物业管理工作的满意度。

4

物业服务收费实行明码标价,无擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费行为

业委会名称

50

符合3分,不符合0分

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

2017年5月23日

9

为进一步提升全市物业服务水平,加强行业管理,充分发挥物业服务行业在改善人居环境、树立城市文明形象及提高城市服务社会化水平中所发挥的积极作用,结合全市创建全国文明城市工作,决定在全市物业服务行业开展文明行业创建活动。有关事宜通知如下:

性别

评审得分

水、电、气、暖等专营设施移交到位,专业经营单位向最终用户收取费用,管理维护责任明确

4

双赢彩物业行业文明服务明星推荐表

4

4

项目名称

相片

每发现一处不符合扣0.5分

3

合计

财务制度健全2分,落实规定2分

7

       

4

五、活动要求

企业名称

商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌、乱贴乱画现象

(四)表彰奖励(12月31日前)

 

4

按照管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规程的规定开展活动

按物业服务合同约定的内容和标准提供服务,无业主投诉和集体上访事件

所在单位意见:

 

 

每发现一处不符合扣0.5分

召开业主大会、选举业主委员会的程序符合法律法规规定

每项制度健全各1分,严格执行1分

成 员:郝成国  市房管局办公室主任

每发现一处不符合扣0.5分

   (签章)

年 龄

4

符合4分,基本符合1-3分,不符合0分

文明建设方面

评审得分

4

3.物业行业文明示范项目评分标准

4

5

规范设置2分,按规定使用2分

27

       




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